Menu
Your Cart

Refund And Returns Policy

Our Return and Refund Policy


In case of online purchase customer can return the goods if it is not the same model or the product seems damaged from outside.

REPLACEMENTS & REFUNDS:

If a product is received and is in defective condition ( Dead On Arrival ) or damaged the product will be replaced with a new product. The product has to be shipped back to SHAN Electronics with all original packing and accessories with no damage to serial numbers.


Inspection for Eligibility of Return or Refund:
Once the product is received we will test it to see if the product is "Dead on Arrival" and inspect the product for any damages due to misuse, burn outs or wrong handling which does not cover under warranty policy, and after which if the product is found to be defective we will get a new replacement from the brand and send it directly to user. In case a replacement is not available an alternate will be suggested or a full refund will be done.


Evidence for Claim a Return, Replace or Refund: 
It is highly recommended to make an unboxing video of the product. Inform us immediately when you receive any defected or damaged goods. If there is no replacement unit is available then user can request a refund.


Refund Charges:

Refund charges will be applicable for bKash/Rocket/Cards/POS/Online payments. Additional fees such as EMI Charge, bKash charge, gateway charge, EFT charge etc.


RETURN AND REFUND POLICY WILL NOT BE VALID FOR BELOW REASONS:

*Goods once sold can not be returned or exchanged without a valid reason.

Unexceptable Reason for Return:
I Don't Want The Product Now, I Have Ordered It Unintentionally I Like To Try The Product Before Taking It I Have Changed My Mind, I Don't Want To Take It Now.

User can not return any used product.


রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিঃ
ক্রেতা একটি পণ্য যখন প্রোডাক্ট নিচ্ছে সেই সময় ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতে পেয়ে থাকে । সেই টাইম মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না। নির্ভুল যেরকম ভাবে বায়ার প্রোডাক্ট পেয়েছে ঐভাবে অখণ্ড সিচুয়েশনে পণ্যটিকে সমস্ত আসল প্যাকিং তার সাথে আনুষাঙ্গিক সহ ব্র্যান্ডবাজার ফেরত পাঠাতে হবে।


অভিযোগের বৈধতা যাচাই বাছাইঃ
একবার পণ্যটি গ্রাহ্য হলে আমরা এটি পরীক্ষা করব যে পণ্যটি "ডেড অন অ্যারাইভাল"DOA (Dead on Arrival) কিনা। এবং সেই সাথে পণ্যটি  অযত্ন, অপব্যবহার, বার্ন আউট বা ভুল হ্যান্ডলিংয়ের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে কি না।

মুলত আমরা নিরপেক্ষ ভাবে যাচাই বাছাই করে দেখব যে পণ্যটি ওয়ারেন্টি নীতির আওতায় আসে কি না এবং তারপরে যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হলে আমরা পণ্যটির সরবরাহকারীর নিকট থেকে সম্পুর্ণ নতুন ১টি পণ্য প্রতিস্থাপন করে এটি সরাসরি ইউজারের নিকট পাঠাব।

যদি পণ্যটির পর্যাপ্ত পরিমান স্টক না থাকে বা কোন কারনে ত্রুটিপুর্ণ  পন্যটির পরিবর্তে নতুন আরেকটি পণ্য দেওয়া সম্ভব না হয়, সে ক্ষেত্রে উক্ত পণ্যটির সমমানের বিকল্প অন্য আরেকটি পণ্যের প্রস্তাব করা হবে অথবা আলোচনা সাপেক্ষে আংশিক কংবা সম্পুর্ণ মুল্য ফেরত প্রদান করা হবে। 


অনলাইনে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে রিটার্ণ পলিসিঃ

অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্যটি ফেরত প্রদান করতে পারবেন যদি পণ্যটি অনলাইনে দেওয়া বর্ণনার অনুরুপ না হয় অথবা পণ্যটি বাইরে থেকে দেখেই ক্ষতিগ্রস্থ বলে মনে হয়। তবে ক্রেতাগণ কোনো ব্যবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবেন না। সে ক্ষেত্রে পণ্যটির ১টি আনবক্সিং ভিডিও প্রস্তুত করে পাঠাতে পারলে খুবই  ভালো হয়। আপনি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য পেলে তা  অবিলম্বে আমাদের জানান।

যদি কোন পণ্য ফেরত দেওয়ার উপায় না থাকে তখন ক্রয়কারী টাকা ফেরত নেওয়ার জন্য অ্যাপ্লাই করতে পারবে । বিকাশ/রকেট/কার্ড/পিওএস/অনলাইন পেমেন্টের জন্য রিফান্ড চার্জ প্রয়োগ-যোগ্য হবে।

অতিরিক্ত ফি যেমনঃ ইএমআই চার্জ, প্রচার চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, ইএফটি চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।


রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিম্নোক্ত কারণে বৈধ হবে না:

বিক্রি হওয়া পণ্য উপযুক্ত ও বৈধ কারন ছাড়া ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না।

আমি এখন আর পণ্যটি নিতে চাইনা, পণ্যটি এখন আর দরকার নেই, আমি এটি অনিচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার করেছিআমি পণ্যটি নেওয়ার শুরুতে যাচাই করার জন্য নিয়েছিলাম তাই ফেরত দিতে চাই,  আমি অন্য আরেকটি পণ্য পছন্দ করেছি, আমি আমার কেনার মানসিকতা পাল্টয়েছি, আমি এটা নিতে চাই না ইত্যাদি কারন সমূহ পণ্য রিটার্ন অথবা সম্পুর্ণ কিংবা আংশিক ক্যাশব্যাক এর দাবী করার ক্ষেত্রে কোন মতেই গ্রহনযোগ্য হবে না।