Blog News

Warranty And Customer Service Policy

Warranty And Customer Service

Warranty And Customer Service Policy of SHAN Electronics

Warranty And Customer Service Banner

# Customer Rights

গ্রাহক অধিকার-
উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানে আমরা বদ্ধপরিকর। SHAN ELECTRONICS অন্যদের মত শুধু মাত্র মুনাফা লাভের জন্যই ব্যাবসা পরিচালনা করেনা। আমাদের মুল লক্ষ্য হচ্ছে, সন্মানিত ক্রেতা সাধারণের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সু-সম্পর্ক স্থাপন এবং তা বজায়ে রাখা।We Make Relations…Profit is a Logical Sequences!
আপনার কাঙ্খিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা পেতে যদি কোন প্রকার সমস্যা বোধ করেন, কিংবা ওয়ারেন্টি সেবা পেতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্টের দ্বারা হয়রানির শিকার হচ্ছেন বলে মনে করেন; তবে দয়া করে আমাদের এই নম্বরে +8801765542331 কল করে আপনার অভিযোগ জানান।

How to claim your Warranty

কিভাবে ওয়ারেন্টি সেবা পেতে পারি ?

যদি আপনার ক্রয়কৃত পণটিতে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি থাকে তবে আপনাকে প্রদানকৃত প্যাকেজের ভেতরেই সে ওয়ারেন্টি কার্ডটি দেয়া থাকবে। তাছাড়া আপনি আমাদের শোরুম থেকে যে পণ্যটি ক্রয় করেছেন তার ইনভয়েস/ ক্রয় রশিদেও ওয়ারেন্টির ব্যাপারে উল্লেখ থাকে। ওয়ারেন্টি সেবা পেতে দয়া করে ওয়ারেন্টি-কার্ড / ইনভয়েস কপি সহ আমাদের নিজস্ব সার্ভিস সেন্টার অথবা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার বা শোরুমে যোগাযোগ করুন। এরপরেও যদি আপনার ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি বিষয়ে আরও কিছু জানার থাকে, তবে দয়া করেআমাদের  হেল্প লাইন +8804478077082 এই নম্বরে যোগাযোগ করুন। আমাদের কাষ্টমার সাপোর্ট প্রতিনিধি আপনাকে ওয়ারেন্টি পেতে সাহায্য করবেন।

রিপ্লেস ওয়ারেন্টি কি?

রিপ্লেস ওয়ারেন্টি হচ্ছে কোন পণ্যের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (সাধারণত ১ বৎসর) যদি কোন প্রকার সমস্যা ঘটে এবং তা সার্ভিস করতে পার্টস রিপ্লেস সহ সার্ভিস করার প্রয়োজনীয় সমূদয় ব্যায় বিক্রেতা কোম্পানি বহন করবে । রিপ্লেস ওয়ারেন্টিতে ক্রয়কৃতপন্যের ক্ষেত্রে আপনাকে ১ম বৎসর কোন প্রকার সার্ভিস চার্জ বা পার্টসের মূল্য পরিশোধ করতে হবেনা।
১ম বৎসরের মধ্যে পণ্যটিতে যদি বড়ধরনের কোন সমস্যা দেখা দেয় এবং কোন কারনে তা যদি সার্ভিস করা সম্ভভ না হয় সেক্ষেত্রে বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান প্রয়োজনে নতুন পণ্য* প্রদান করবে। পরবর্তী ৪ বৎসর কোন সার্ভিস চার্জ প্রদান করতে হবেনা। কেবল মাত্র যদি আপনার পণ্যটি সার্ভিস করতে কোন পার্টস পরিবর্তন করতে হয় আপনাকে কেবল মাত্র সেই পার্টসের মূল্য পরিশোধ করতে হবে। অথবা আপনি নিজে উক্ত পার্টসটি সংগ্রহ করে দিবেন।

সার্ভিস ওয়ারেন্টি কি?

সার্ভিস ওয়ারেন্টি হচ্ছে কোন পণ্যের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময় পরজন্ত ফ্রি সার্ভিস প্রদান করা। এ ক্ষেত্রে কোন পার্টস ওয়ারেন্টি কাভার করেনা। যদি আপনার পণ্যটি কোন কারনে নষ্ট বা আংশিক সমস্যা দেখা দেয় এবং আপনার পণ্যটির যদি সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, সেক্ষেত্রে আপনি আপনার পণ্যটি ফ্রি সার্ভিস পাবেন। আপনার কোন প্রকার সার্ভিস চার্জ প্রদান করতে হবেনা।
যদি আপনার পণ্যটি সার্ভিস করতে কোন পার্টস পরিবর্তন করতে হয় আপনাকে কেবল মাত্র সেই পার্টসের মূল্য পরিশোধ করতে হবে। অথবা আপনি নিজে উক্ত পার্টসটি সংগ্রহ করে দিবেন।

কিভাবে সার্ভিস ওয়ারেন্টি পেতে পারি ?

সার্ভিস ওয়ারেন্টি সম্পর্কে জানতে বা ওয়ারেন্টি সেবা পেতে আমাদের ওয়েবসাইটের ওয়ারেন্টি পেইজটি ভিজিট করুন। অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলতে দয়া করে +8801855902589  নম্বরে যোগাযোগ করুন।
আমরা আপনাকে আপনার পণ্যের ওয়ারেন্টি সঠিক ভাবে পেতে সহযোগিতা করব।

রিটার্ন-পলিসি:

যদি ডেলিভারির সময় আপনার পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা শুরু থেকেই যথাযথ কাজ না করে তবে, ডেলিভারি সম্পন্ন হবার ২ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরৎ দেয়ার সুযোগ আছে। তবে পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় অবশ্যই “ফিজিক্যাল ড্যামেজ” আছে কিনা তা চেক করে নিবেন। পণ্যটি যদি “ফিজিক্যালি ড্যামেজড” থাকে তবে তা গ্রহন করবেন না অথবা তাৎক্ষনিকভাবে বিষয়টি আমাদেরকে জানান। পণ্য ফেরৎ দেয়ার জন্য দয়া করে +8801765542331 এই নম্বরে কল করুন।

আমাদের পাশে থেকে আমাদের চলার পথকে সহজকরার জন্য সবাইকে শান ইলেকট্রনিক্স এর পক্ষ থেকে আন্তরিক অভিননলন।

Facebook share button

Related posts

Leave a Comment

%d bloggers like this: